目的 对提高门诊药房药学服务工作水平进行探讨.方法 选取2018年2月至2019年2月我院门诊药房处发生的80例投诉事件作为研究对象,对投诉原因进行统计,并针对性提出相应整改措施,以降低投诉并缓解医患纠纷为主要目的.结果 统计门诊药房工作中发生的投诉事件,并对发生的80例投诉事件的原因进行分析,其中药师原因为35.00％、患者家属原因为25.00％、医师原因为21.25％、医院原因为18.75％.结论 在门诊药房药学服务工作中,应当以药学服务为主要理念,促进门诊药房药学服务工作模式的转变,在提升药学服务工作人员素质的基础上以完整制度对其进行管理,确保药学服务工作的落实性与规范性,有效地改进措施有助于降低医患纠纷与投诉事件发生率,在促进医患和谐关系发展中具有重要意义.