文章目录

1 资料与方法

1.1 一般资料

1.2 方法

    1.2.1 调查问卷的设计

    1.2.2 调查问卷的发放与收集

    1.2.3 满意度数据统计和改善重点整合

    1.2.4 目标设定

    1.2.5 解析

    1.2.6 对策拟定

    1.2.7 方策实施与检讨

1.3 观察指标

2 结果

2.1 有形成果

2.2 无形成果

2.3 标准化

3 讨论

文章摘要:目的 :探讨品管圈和RATER指数在提高静脉药物调配中心（PIVAS）满意度中的应用效果。方法 :收集品管圈活动前后医生、护士、患者对PIVAS的满意度并进行统计分析,运用品管圈结合RATER指数的方法进行改进。结果 :开展品管圈活动后医生群体的满意度由71.43%提升到82.40%,护士群体的满意度由67.86%提升到82.43%,患者群体的满意度由74.17%提升到84.39%,均达成目标。同时,品管圈人员各项能力得到全面提升。结论 :品管圈结合RATER指数五纬分析法可科学衡量、有效提高药学服务质量,显著提升服务群体满意度。

文章关键词:

论文分类号:R95