文章摘要:目的：探讨基于质量功能展开（QFD）的创新型品管圈在提高门诊慢病患者药学服务中的应用。方法：使用卡诺模型（KANO模型）分析患者需求，明确不同需求的性质并确定其权重；再基于QFD理论，将需求转化为内部工作项目，计算其重要度并确定关键工作项目；最后依据关键工作项目提出创新性活动方案并进行实施。结果：收集患者需求22个，通过权重排序得到便捷慢病就诊流程和专业的慢病用药指导两大攻坚点，并通过完善智能化药品供应体系、开发合理用药管理系统、开展慢病咨询门诊和慢病患者用药指导等措施实现目标。结论：QFD创新型品管圈从患者需求出发，改进当前药学服务中存在的问题，构建了满足慢病患者需求的全流程药学服务模式。

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论文作者:孙志勇 史香芬 张瑞 王淑娟 王宇辉 张爱玲 杜书章 张晓坚 

作者单位:郑州大学第一附属医院药学部 

论文分类号:R969