文章目录

1 资料与方法

1.1 一般资料

1.2 方法

1.3 观察指标

    1.3.1 满意度评价

    1.3.2 处方不合理情况比较

    1.3.3 药学人员综合素质评价

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 满意度评价

2.2 处方不合理情况比较

2.3 药学人员综合素质评价

3 讨论

文章摘要:目的 探讨加强临床药学服务质量的方法与成效。方法 选取2020年7月-2020年12月药剂科使用的186张处方作为对照组，将2021年1月-2021年6月药剂科使用的186张处方作为观察组。对照组采用传统的药学管理服务法，观察组行品管圈循环管理法。比较两组满意度评价、处方不合理情况及药学人员综合素质评分等。结果 观察组药学服务质量、药学管理质量及总满意度评分均高于对照组（P<0.05）。观察组患者重复用药、给药频率不合理、给药剂量不合理、超说明书适应症发生率高于对照组（P<0.05）。观察组药学人员工作积极性、团队精神、解决问题能力、自信心、沟通协调能力评分均高于对照组（P<0.05）。结论 品管圈活动应用于临床药学服务中能减少处方的不合格率，提高患者对药学服务的满意度评价及改善药师的综合素质评分。

文章关键词:

论文分类号:R95